Service Mind คืออะไร สำคัญอย่างไรในงานบริการ ต้องรู้ไว้เลย
เมื่อคุณทำงานด้านบริการ นอกจากทักษะพื้นฐานของงานดังกล่าวที่ทำแล้ว เรื่องของจิตใจเองก็มีส่วนสำคัญอย่างมาก อธิบายแบบเข้าใจง่ายคืองานลักษณะนี้ต้องอาศัยความชอบที่จะดูแลผู้อื่น เข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง สิ่งเหล่านี้เรียกโดยรวมว่า “Service Mind” หรือแปลเป็นไทย “จิตบริการ” อันถือเป็นพื้นฐานที่คนทำงานบริการต้องเข้าใจถึงเรื่องดังกล่าวอยู่ตลอด แล้ว Service Mind คืออะไร Service Mind สำคัญอย่างไร สายงานด้านบริการทุกประเภทไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด
Service Mind คืออะไร
Service Mind คือ การบริการด้วยหัวใจ หรือแปลแบบตรงตัวว่า “จิตบริการ” ในที่นี้อาจอธิบายเป็นความตั้งใจ หรือมีหัวใจที่อยากให้บริการกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดคงไม่ผิดนัก ทั้งนี้หากแยกอักษรทีละตัวออกมาก็ยังบ่งบอกความหมายได้ ดังนี้
- S = Smile การใช้รอยยิ้มเพื่อสร้าง First Impression หรือความประทับใจครั้งแรกที่พบเจอ ไม่ว่าใครต่างก็อยากใช้บริการ
- E= Enthusiasm ความกระตือรือร้น พร้อมสำหรับการทำงาน เอาใจใส่และตั้งใจอย่างดีที่สุด
- R = Rapidness ความรวดเร็ว ฉับไว ไม่ต้องให้ลูกค้ารอนาน เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในการแข่งขันยุคนี้
- V = Value บริการที่มีคุณค่าย่อมทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำจากความพึงพอใจสูงสุดที่ได้รับ
- I = Impression ความประทับใจอย่างสม่ำเสมอที่พนักงานมอบให้กับลูกค้าตั้งแต่การแต่งกาย มารยาท ฯลฯ
- C = Courtesy ความสุภาพอ่อนน้อม การมีมารยาทที่ดีในทุกช่วงเวลากับลูกค้า
- E = Endurance ความอดทนอดกลั้น ตั้งใจแม้ต้องเจอกับอุปสรรคหรือปัญหาใหญ่ก็มีสติ ใจเย็นเสมอ
- M = Make Believe สร้างความศรัทธา ความเชื่อที่มีต่องานบริการ
- I = Insist ยืนหยัด มุ่งมั่นเพื่อเอาชนะปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ พร้อมแก้ไขให้ถูกต้องและดีขึ้น
- N = Necessitate ให้ความสำคัญกับลูกค้า ใส่ใจดูแลอย่างเต็มความสามารถ
- D = Devote อุทิศตนสำหรับการทำงานบริการด้วยหัวใจอันแข็งแกร่ง และใจรักอย่างแท้จริง
Service Mind สำคัญอย่างไรในงานบริการ
ด้วยรูปแบบของธุรกิจบริการที่ไม่ได้มีสินค้าให้ลูกค้าได้จับต้อง สัมผัส หรือใช้งานจริง ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจนั่นคือการนำเสนอบริการอันแสนพิเศษให้กับพวกเขาเกิดความชื่นชอบ พึงพอใจสูงสุด เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไหร่ก็มั่นใจได้เต็มร้อยว่าธุรกิจของคุณจะกลายเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ในการเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งอยู่เสมอ โอกาสเพิ่มยอดขาย สร้างกำไร เกิดการบอกต่อ ทุกอย่างล้วนสร้างผลดีต่อตัวธุรกิจด้วยกันทั้งสิ้นเพียงแค่เริ่มต้นจากการมี Service Mind
คุณสมบัติของคนที่มี Service Mind
- ความใส่ใจในรายละเอียด แม้เป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็คอยดูแลไม่ขาด เช่น การส่งรถเข็นงานบริการให้กับลูกค้าเมื่อเห็นว่ามีของในมือเยอะ
- การคิดเชิงบวกและการสื่อสารที่ดี เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวก สามารถสื่อสารได้อย่างเข้าใจ มีรอยยิ้ม ใครต่างก็ชื่นชอบ
- การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมืออาชีพ จัดการไม่ให้บานปลายหรือกลายเป็นเรื่องใหญ่โตเกินควบคุม
- ความอดทนและความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น รู้สึกเสมือนตนเองเป็นลูกค้าแล้วปฏิบัติสิ่งที่ตนเองชอบด้วยการให้เกียรติ
วิธีพัฒนาทักษะ Service Mind
- การฝึกอบรมพนักงานด้านการบริการ ปัจจุบันมีคอร์สเฉพาะทางหลายด้านสำหรับฝึกการทำงานบริการโดยเฉพาะ
- การตั้งเป้าหมายเพื่อพัฒนาตนเอง หากคุณมีใจรักงานบริการอยู่แล้ว การระบุจุดมุ่งหวังของอาชีพย่อมเกิดการเติบโตในสายงานมากขึ้น
- การรับฟังและเรียนรู้จากคำติชมของลูกค้า นำสิ่งเหล่านี้มาปรับใช้เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เดียวกันครั้งถัดไปในอนาคต
- การปรับปรุงทัศนคติให้พร้อมบริการอยู่เสมอ ต้องเปลี่ยนแนวคิด ปรับทัศนคติให้ดีเพื่อทำงานอย่างมีความสุข
การทำงานบริการไม่ใช่แค่เรื่องของข้อมูลเท่านั้นแต่ยังต้องรู้จักใช้ Service Mind ได้อย่างมีคุณภาพ ตอบโจทย์กับเป้าหมายขององค์กรมากที่สุด แล้วผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจะดีต่อทุกฝ่ายทั้งลูกค้า พนักงาน ธุรกิจ ไม่ว่าใครต่างก็อยากเข้ามาใช้บริการไม่ขาดสาย
หากกำลังมองหารถเข็นงานบริการ ไม่ว่าจะเป็น รถเข็นทำตวามสะอาด รถเข็นช็อปปิ้ง รถเข็นสัมภาระ สามารถเข้ามาเลือกดูได้ที่ Jenstore จำหน่ายอุปกรณ์เคลื่อนย้าย รถเข็น หลากหลายแบบ
